Heeft u na het selecteren van de bestanden op de groene knop 'Bestanden uploaden' geklikt? Doet u dat niet, dan worden de bestanden niet aan het platform verzonden.

Hadden alle bestanden het vereiste Pdf-formaat? Wanneer u meerdere documenten upload, waarvan er één niet in Pdf-formaat is, blokkeert dat de volledige upload.

Zijn bovenstaande oorzaken niet van toepassing, neem dan contact met ons op.

U ontvangt binnen enkele minuten na afronding van de aanvraag een bevestiging. Die sturen we naar het e-mailadres waarmee u inlogt in het platform. Wanneer u die niet binnen een half uur ontvangt, kunt u contact met ons opnemen. 

Een adviseur kan namens een ondernemer een aanvraag doen. Die ondernemer kan via 'externe toegang', onder het kopje 'bestaande klanten', toegang krijgen tot het aanvraagdossier. Zo kan de ondernemer zelf documenten uploaden en toelichting geven. 

De inloggegevens voor deze toegang worden verstuurd naar het e-mailadres dat is ingevuld in de aanvraag. 

Heeft u als ondernemer zelf een aanvraag ingediend, dan is externe toegang niet van toepassing. 

Wanneer het dossier is ingedeeld bij één van onze analisten, ziet u dat in uw dashboard onder 'bestanden klanten'. Wanneer er nog geen naam bij Analist staat, is het dossier nog niet aan een analist toegewezen. 

Nadat u heeft ingelogd, ziet u bij 'Bestaande klanten' een overzicht van uw ingediende aanvragen met daarbij het klantnummer. 

Na inloggen vindt u bij 'Bestaande klanten' een overzicht van uw ingediende aanvragen. 

Door rechts op Bekijken te kliikken, komt u in het klantdossier. 

Op deze pagina vindt u ook het rappelbericht met daarbij de datum en het tijdstip waarop het bericht door de analist is verzonden. 

Dit betekent dat de adviseur of ondernemer aanvullende documenten heeft toegevoegd, die nog inhoudelijk door de analist beoordeeld moeten worden. 

Het wijzigen van de geldverstrekker kan als volgt: 

1. Log in en ga naar "Bestaande klanten" voor een overzicht van uw aanvragen. 

2. Klik bij de betreffende aanvraag op Bekijken. Klik daarna op Verzoek actualisatie. Geef aan dat u de geldverstrekker wilt wijzigen en dien het verzoek in. 

3. Klik daarna op het donkerblauwe vlak Basisgegevens. Vlak eronder vindt u de knop Basisinformatie bewerken.

4. Wijzig de geldverstrekker en klik onderin op Opslaan. 

We nemen uw aanvraag daarna opnieuw in behandeling. We stellen een nieuwe verklaring op, op basis van het beleid van de andere geldverstrekker. De doorlooptijd hiervan is gelijk aan die van een nieuwe aanvraag. Het kan zijn dat we aanvullende documenten nodig hebben. 

We geven het inkomen niet telefonisch of per e-mail door. U leest het inkomen zodoende alleen in de inkomensverklaring, wanneer die na betaling is vrijgegeven. 

Via ons platform kunt u als hoofdaanvrager de inkomensverklaring en de factuur downloaden. 

De betaler krijgt om veiligheidsredenen alleen de mogelijkheid dit in te zien nadat de stappen van de betaling zijn doorlopen. 

Door in te loggen in uw dossier ziet u het e-mail adres dat is opgegeven bij de aanvraag. Controleer of dat e-mailadres de betaallink heeft ontvangen. 

Wilt u een ander e-mailadres doorgeven voor de betaallink? Klik op Basisinformatie bewerken om een ander e-mailadres door te geven.  Neem daarna contact met ons op voor het opnieuw toesturen van de betaallink. 

U kunt bij ons binnen 6 maanden een actualisatie aanvragen. Daarna behandelen we uw aanvraag als een nieuwe aanvraag.

Sinds 1 mei 2026 kunt u nieuwe aanvragen alleen in het nieuwe platform doen. Dat betekent dat na 1 november 2026 geen sprake meer is van actualisaties. U kunt via het nieuwe platform een nieuwe aanvraag indienen voor een inkomensverklaring. 

U kunt als hoofdgebruiker zelf medewerkers of collega's toevoegen aan uw account. Wanneer medewerkers zelfstandig een account aanvragen en aangeven dat zij bij uw kantoor horen, ontvangt u in het platform een verzoek tot bevestiging. Pas na uw bevestiging wordt de medewerker aan uw kantoor toegevoegd. 

Door in te loggen in uw dossier ziet u het e-mail adres dat is opgegeven bij de aanvraag. Controleer of dat e-mailadres de betaallink heeft ontvangen. 

Wilt u een ander e-mailadres doorgeven voor de betaallink? Klik op Basisinformatie bewerken om een ander e-mailadres door te geven.  Neem daarna contact met ons op voor het opnieuw toesturen van de betaallink.